電信通新聞

電信通針對專線用戶率先推出7*24小時三級客服服務機制
2013-12-11 14:45:30
           電信通占有者北京市場光纖專線用戶百分之六十的份額,旗下的寬帶通和長城寬帶更是率先推出了寬帶中國百兆北京的百兆小區寬帶,一舉拿下了社區寬帶百分之七十的份額,業務已經遍布北京八大區縣,為北京的寬帶提速做出了重大的貢獻,同時還大幅度降低了寬帶的價格,讓尋常百姓使用到大帶寬并不僅僅是一種奢侈。
         隨著業務的逐漸擴大,用戶的急劇增加,電信通的領導層審時度勢,率先針對企業和社區用戶推出了三級和一級的客戶響應機制,一小時的故障響應時間真正讓客戶解除了寬帶故障無人修理的后顧之憂。
       針對企業專線用戶,電信通推出了三級客戶服務機制,所謂三級客戶服務機制指的就是一個企業專線客戶之下是由三個服務團隊來為其服務,有很多客戶會問,電信通如何報修?寬帶通如何報修?這個問題問的好。那么這個第一級客服團隊將會為這兩種客戶群體提供必要的幫助。這個團隊隸屬于電信通總客服中心,其故障報修熱線為84603993,這個電話既是電信通報修電話同時也是寬帶通報修電話是。它是由近幾十位坐席客服7*24小時接聽來自北京的所有故障,如果您是專線用戶,坐席人工會在線指導您基本操作并為您做詳細的工單記錄,一旦故障無法排除,客服人員將為您迅速轉到相應的工程師為其服務。這個時間要嚴格控制在一個小時之內。第二級客戶服務團隊是針對專線客戶的專業問題產生的故障所服務的,其服務熱線為58601155他們普遍的專業知識要優于第一團隊,堅決把問題解決在第一時間,嚴格控制工程進度以此減少專線客戶的經濟損失。第三級客服團隊也是針對專線客戶的,這個團隊將提供一對一的售后服務,也就是在專線客戶簽約之后,電信通將會為您配備一個專屬客服,這個客服會第一時間接聽到您的故障報修,也會定期回訪,回饋用戶在使用當中遇到的問題,記錄解答并做上級反饋。電信通的三級客戶機制讓售后服務真正做到了售后服務無死角,以及服務至誠的售后理念。隨著電信通業務的不斷繼續發展,更加貼心的服務將繼續推出,讓我們拭目以待吧。
(注:本文由電信通官網發布,如需轉載請注明轉載于www.237429.live,謝謝合作)
         

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