電信通新聞

北京電信通完成2017年度公司銷售和服務部門的重組以及樓宇資源的再分配
2017-01-10 08:15:14

                                                   北京電信通重組    
       據可靠消息了解,電信通北京企業寬帶事業部已經在年底前完成了后臺整體組織架構的調整,優化了整個寬帶售后服務部門的資源配置,形成了一個一站式服務的大后臺架構,從而提高了電信通售后部門的辦事效率,對于施工做線,售后服務的保障上升了一個新的層次和級別。緊接著作為電信通最大的大廈樓宇駐地網的樓宇傳媒事業部,也正在進行整個銷售部門的整合和前臺樓宇資源的重新配置,從而形成公司的良性競爭和最大限度的完成內部業績的再挖掘。對于明年業績翻倍的目標,打下了堅實的基礎。
         很多網友肯定會納悶,為什么電信通會突然有如此大的動作呢?其實這也是隨著公司的不斷發展之后,內部積攢下來的一些架構弊端阻礙了整個公司的再發展之后,公司做出的調整。很多企業客戶在辦理電信通的獨享寬帶后,往往會遇到一種情況就是,售前會有很多不同的電信通銷售與之聯系,而再簽訂合同之后,往往又會有不同區域不同部門的售后人員為其提高售后服務。這就造成了一個問題,銷售之間盲目殺價的同時,由于銷售的水平參差不齊,造成了客戶需求的無法精準掌握,從而出現了報裝產品不能滿足企業客戶實際需求的情況出現,從而造成了客戶對于我們網絡的口碑出現了負面的聲音。另外一方面,由于區域之間的穿插,造成了很多情況下,客戶的故障無法在有限的時間內得到解決,從而拖累了整個售后部門的口碑,而另外一方面售后部門由于沒有缺乏區域劃分,造成了大量人員的無謂奔波,大大降低了整個的售后效率。正是由于產生了這么多的問題以及分析了大量客戶反饋的售前售后問題之后,電信通決定將現有的售前售后部門進行大規模的整合和重組。重新劃分區域,重新進行資源的再分配,杜絕了惡意競爭的情況出現的同時也大力推行售前售后駐地化,真正做到區域問題區域解決,大大提高售前售后的響應效率以期順應集團公司鵬博士對于17年企業寬帶業務的服務方向。真正做到寬帶辦理,服務為先的理念。
        首先求變的是電信通的售后部門也就是電信通俗稱的后臺部門。由于很多售前的同志們反饋說,電信通的售后部門響應時間長,具體問題沒有具體到人的弊端。責任沒有落實到人頭的情況往往會造成整個部門的協調和工作效率的降低。因此出現了很多已經簽約電信通的企業客戶,由于電信通內部效率問題出現了解約的情況,而這給公司所帶來的經濟損失也沒有一個很好的考核制度來衡量,這顯然不是一個上市大公司應該有的局面。鑒于此,電信通將各個部門的后臺打亂整合,一些雞肋的部門直接砍掉,形成了按照區域東、南、西、北、中五個大區的后臺部門,將原有施工、微波、售后部門按照區域也劃分到相應的部門,由客戶體驗中心大后臺中心做到統一調配,形成了售后傳達,責任到人,區域問題不出區域,避免了工程師東奔西走疲于奔命而售后效率卻大大降低的情況出現。
        然后就是電信通售前部門的資源重和人員架構的重新調整。具體方式也是參照售后部門,統一將售前部門分為東、南、西、北、中五個大區,并實行區域銷售駐地化、技術駐地化的架構。落實責任到樓,駐地到樓的方向,這對于提高每個人的銷售效率和開發每個樓的潛在價值具有更加積極的作用。
誠然歷經如此巨大的變動,所產生的效果還有待觀察。但是公司上下所展現出的新氣象卻是值得大家所期待的。真正的以樓為單位以樓為家才能培養出一只扎根駐地的精耕細作的隊伍。并且這種扎根到基層的寬帶服務架構而言,最大的收益方往往就是我們的企業客戶。售前售后部門統一化,駐地化。問題及時解決,需求及時跟進,在保證了公司良好口碑的同時也對于提升企業的業績而言將起到很大的作用。


[返回北京電信通首頁] [打印] [返回上頁]
備案信息 舉報中心 安全網絡監察 文明傳播 網警110
通过电脑操作的赚钱方法 大神棋牌娱乐 什么是炒股 45639王中王平特一肖 九游游戏中心ios 麻将来了没找到猜猜乐 青海11选五跨度走势图 海王捕鱼号如何交易 至尊棋牌手机下载 北京赛车pk拾开奖直播 股票在线交易